Foire aux questions
1. Expédiez-vous à l'international ?
Oui. La livraison est disponible dans le monde entier pour toutes les œuvres d'art et éditions.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Cecilia Mendoza offre la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes, sauf cas exceptionnel clairement indiqué.
3. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées par DHL, FedEx, UPS ou un autre transporteur fiable, selon la destination, la taille, la valeur et la nature de l'œuvre d'art.
4. Les droits de douane et taxes d'importation sont-ils inclus ?
Non. Les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA, les frais de courtage, les frais de manutention ou les frais locaux de destination sont à la charge du client.
5. Les œuvres sont-elles accompagnées d'un certificat d'authenticité ?
Oui. Les tableaux et dessins originaux sont accompagnés d'une facture et d'un certificat d'authenticité envoyés par courrier électronique certifié via PEC. Les tirages en édition limitée sont accompagnés d'un certificat d'authenticité physique expédié avec l'œuvre.
6. Les œuvres sont-elles signées ou numérotées ?
Oui. Les peintures, dessins et estampes en édition limitée sont signés, le cas échéant. L'emplacement et le support de la signature peuvent varier selon la nature de l'œuvre.
7. Puis-je retourner une œuvre d'art ?
En raison de la nature des œuvres d'art originales, des éditions limitées, des œuvres signées, des œuvres numérotées, des impressions sur mesure, des œuvres personnalisées, des œuvres commandées et des éditions nominatives, les retours ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été confirmée et que la préparation a commencé.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation dans les 24 heures suivant votre commande, uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée, produite, signée, numérotée, certifiée, emballée ou expédiée.
9. Que se passe-t-il si mon œuvre arrive endommagée ?
Veuillez contacter cecilia@cmvisualartist.com dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photographies de l'œuvre d'art, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème ait été examiné.
10. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de préparation et de livraison varient en fonction de l'œuvre d'art, de la destination, du transporteur, du traitement douanier et de la charge de travail de l'atelier. Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties.
11. Faites-vous des commandes sur mesure ?
Des dessins sur commande peuvent être réalisés selon le projet, les délais et la direction artistique. Les peintures sur commande ne sont actuellement pas disponibles.
Veuillez contacter cecilia@cmvisualartist.com pour toute demande.